{{wartung_titel}}

{{gegenstand_untertitel}}

Vertragsgegenstand

{{#wenn wartung_nur_hosting}}
1. Gegenstand dieses Vertrags ist die Bereitstellung von Webhosting für den Kunden{{#wenn domains}}, die Registrierung und Verwaltung der Domains{{/wenn}}{{#wenn leistung_email}} sowie die Bereitstellung von E-Mail-Postfächern{{/wenn}}.{{#wenn domains}} Erfasst sind: {{domains}}.{{/wenn}}{{#wenn angebot_nummer}} Die vereinbarten Leistungen ergeben sich ergänzend aus dem Angebot {{angebot_nummer}}{{#wenn angebot_datum}} vom {{angebot_datum|datum}}{{/wenn}}, das diesem Vertrag als Anlage beigefügt ist.{{/wenn}}
{{#sonst}}
2. Gegenstand dieses Vertrags ist die laufende technische Wartung und Pflege {{gegenstand_text}} des Kunden{{#wenn leistung_email}} sowie die Pflege der zugehörigen E-Mail-Adressen{{/wenn}}.{{#wenn domains}} Betreut werden insbesondere: {{domains}}.{{/wenn}}{{#wenn angebot_nummer}} Die vereinbarten Leistungen ergeben sich ergänzend aus dem Angebot {{angebot_nummer}}{{#wenn angebot_datum}} vom {{angebot_datum|datum}}{{/wenn}}, das diesem Vertrag als Anlage beigefügt ist.{{/wenn}}
{{/wenn}} {{#wenn angebot_nummer}}
3. Bei Widersprüchen zwischen diesem Vertrag und dem vom Kunden bestätigten Angebot gehen die im Angebot vereinbarten Leistungsinhalte und Preise vor. Im Übrigen gilt dieser Vertrag.
{{/wenn}} {{#wenn wartung_mit_erstellung}}
4. Die Erstellung {{gegenstand_text}} ist gesondert beauftragt ({{erstellung_bezug}}) und nicht Gegenstand dieses Vertrags. Die Wartung und Pflege nach diesem Vertrag beginnt mit der Abnahme der erstellten Leistung, frühestens zum vereinbarten Vertragsbeginn. Mängel der Erstellungsleistung richten sich ausschließlich nach den dafür geltenden Vereinbarungen und gesetzlichen Vorschriften; sie werden nicht über die Pauschale dieses Vertrags abgerechnet.
{{#sonst}}
5. {{#wenn wartung_nur_hosting}}Die Pflege und Aktualisierung der vom Kunden betriebenen Software (z. B. Content-Management-System, Themes und Erweiterungen), inhaltliche Änderungen sowie die Neuerstellung oder Neugestaltung sind nicht Gegenstand dieses Vertrags. Sie werden auf Wunsch gesondert beauftragt und vergütet.{{#sonst}}Die Neuerstellung oder Neugestaltung sowie die Entwicklung neuer Funktionen sind nicht Gegenstand dieses Vertrags. Sie werden gesondert beauftragt und vergütet.{{/wenn}}
{{/wenn}}
6. {{#wenn wartung_nur_hosting}}Ein bestimmter Erfolg ist über die vereinbarte Bereitstellung und Verfügbarkeit hinaus nur geschuldet, soweit dies ausdrücklich vereinbart ist.{{#sonst}}Die Leistungen nach diesem Vertrag sind Dienstleistungen im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Ein bestimmter Erfolg ist nur geschuldet, soweit dies ausdrücklich vereinbart ist.{{/wenn}}

Leistungen des Dienstleisters

1. Bereitstellung: Der Dienstleister stellt Speicherplatz, Rechenleistung und Datenbanken auf Servern in einem Rechenzentrum in der Europäischen Union bereit. Die Verfügbarkeit beträgt {{verfuegbarkeit}} % im Jahresmittel; angekündigte Wartungsfenster und Störungen, die der Dienstleister nicht zu vertreten hat, sind ausgenommen.
2. Serverbetrieb: Der Dienstleister betreibt und aktualisiert die Serversoftware (insbesondere Betriebssystem, Webserver, PHP und Datenbank) und schützt die Server durch Firewall, Schadsoftware-Prüfung und Spam-Schutz, soweit diese in seiner Verantwortung liegen.
{{#wenn domains}}
3. Domains: Der Dienstleister registriert bzw. verwaltet die Domains des Kunden ({{domains}}) und hält die DNS-Einträge bereit. Domains werden auf den Namen des Kunden registriert, soweit nichts anderes vereinbart ist; der Kunde ist Domaininhaber. Bei Vertragsende gibt der Dienstleister die Auth-Codes heraus.
{{/wenn}}
4. Datensicherung: Der Dienstleister sichert die gehosteten Daten{{#wenn leistung_email}} und Postfächer{{/wenn}} regelmäßig, mindestens wöchentlich. Die Datensicherung ersetzt keine eigene Sicherung wichtiger Daten durch den Kunden.
{{#wenn leistung_email}}
5. E-Mail: Der Dienstleister stellt die vereinbarten E-Mail-Postfächer bereit und richtet sie auf Anforderung ein, ändert und löscht sie.
{{/wenn}}
6. Störungen: Auf Störungsmeldungen des Kunden reagiert der Dienstleister an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage im Land {{anbieter_bundesland}}) {{reaktionszeit}} und stellt die Verfügbarkeit schnellstmöglich wieder her.
7. Zulässige Nutzung: Der Kunde darf keine rechtswidrigen Inhalte speichern und keine Massen-E-Mails ohne Einwilligung der Empfänger versenden. Bei Verstößen oder bei einer Gefährdung des Serverbetriebs, etwa durch Schadsoftware, darf der Dienstleister betroffene Inhalte oder Dienste nach vorheriger Information vorübergehend sperren; bei Gefahr im Verzug auch ohne vorherige Information.
8. Zugangsdaten: Der Dienstleister geht mit Zugangsdaten sorgfältig um, speichert sie verschlüsselt und schützt sie vor Missbrauch durch Dritte.
{{#wenn leistungen_zusatz}}
9. Weitere Leistungen: {{leistungen_zusatz}}
{{/wenn}}

1. Aktualisierungen: Der Dienstleister aktualisiert {{#wenn leistung_website}}das Content-Management-System (z. B. WordPress), Themes und Erweiterungen{{#sonst}}die betreute Software und ihre Komponenten{{/wenn}} zeitnah nach Erscheinen neuer Versionen, soweit dies technisch vertretbar und mit dem System vereinbar ist. Sicherheitsupdates haben Vorrang.
2. Datensicherung: Der Dienstleister sichert die betreuten Systeme{{#wenn leistung_email}} und Postfächer{{/wenn}} regelmäßig, mindestens wöchentlich. Nach Änderungen wird der aktuelle Stand gesichert.
3. Sicherheitsprüfungen: Der Dienstleister prüft die betreuten Systeme wöchentlich automatisiert auf Schadsoftware, infizierte Dateien und Angriffe, insbesondere Brute-Force-Angriffe, SQL-Injection, Cross-Site-Scripting und Bot-Angriffe. Login-Schutz, Firewall und IP-Sperren werden laufend betrieben, soweit sie in der Verantwortung des Dienstleisters liegen.
4. Überwachung: Der Dienstleister überwacht die Funktionsfähigkeit in angemessenen Abständen. Funktionsmängel, etwa nicht oder fehlerhaft dargestellte Seiten oder gestörte Funktionen, meldet er dem Kunden und behebt sie im Rahmen dieses Vertrags.
5. Störungen: Tritt eine Störung auf, stellt der Dienstleister die volle Funktionsfähigkeit schnellstmöglich wieder her, etwa durch Wiederherstellung aus einer Datensicherung. Auf Störungsmeldungen des Kunden reagiert er an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage im Land {{anbieter_bundesland}}) {{reaktionszeit}}.
{{#wenn leistung_email}}
6. E-Mail-Adressen: Der Dienstleister richtet E-Mail-Adressen und Postfächer des Kunden auf Anforderung ein, ändert und löscht sie.
{{/wenn}} {{#wenn inklusivstunden}}
7. Inklusivleistungen: In der Pauschale sind monatlich bis zu {{inklusivstunden}} Stunden für inhaltliche Pflege und kleinere Anpassungen enthalten. Nicht genutzte Zeiten verfallen zum Monatsende.
{{/wenn}}
8. Zugangsdaten: Der Dienstleister geht mit Zugangsdaten sorgfältig um, speichert sie verschlüsselt und schützt sie vor Missbrauch durch Dritte.
9. Dokumentation: Wesentliche Arbeiten dokumentiert der Dienstleister und teilt sie dem Kunden auf Anfrage mit.
{{#wenn leistungen_zusatz}}
10. Weitere Leistungen: {{leistungen_zusatz}}
{{/wenn}}

Mitwirkungspflichten des Kunden

1. {{#wenn wartung_nur_hosting}}Der Kunde ist für die Inhalte und Daten, die er auf den bereitgestellten Systemen speichert, selbst verantwortlich und teilt dem Dienstleister Änderungswünsche, etwa an Domains oder Postfächern, rechtzeitig in Textform mit.{{#sonst}}Der Kunde stellt dem Dienstleister alle einzubindenden Inhalte, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Tabellen, rechtzeitig in digitaler Form zur Verfügung.{{/wenn}}
2. Der Kunde ist für die von ihm bereitgestellten Inhalte verantwortlich. Er stellt sicher, dass er über die erforderlichen Rechte verfügt und die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen. Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, die Inhalte auf Eignung oder Rechtmäßigkeit zu prüfen.
3. Der Kunde benennt einen Ansprechpartner und teilt Änderungen seiner Kontaktdaten unverzüglich mit.
4. {{#wenn wartung_nur_hosting}}Der Kunde hält die von ihm betriebene Software (z. B. Content-Management-System und Erweiterungen) aktuell und sicher. Aufwand zur Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, die auf ungepflegte oder unsichere Software des Kunden zurückgehen, wird nach {{ref:verguetung}} Abs. 2 vergütet.{{#sonst}}Eigene technische Änderungen, etwa die Installation von Erweiterungen, stimmt der Kunde vorher mit dem Dienstleister ab. Aufwand zur Behebung von Störungen durch nicht abgestimmte Änderungen wird nach {{ref:verguetung}} Abs. 2 vergütet.{{/wenn}}

Vergütung

1. {{#wenn wartung_pflege}}Für die Leistungen nach {{ref:leistungen}} zahlt der Kunde {{{pauschale_satz}}} zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.{{#wenn hosting_domain_text}} {{/wenn}}{{/wenn}}{{{hosting_domain_text}}}{{#wenn domain_einzeln}}{{{domain_tabelle}}}{{/wenn}}
2. Leistungen außerhalb dieses Vertrags (Mehraufwand) vergütet der Kunde mit {{stundensatz|euro}} netto je Stunde zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Abgerechnet wird je angefangene {{takt}} Minuten.
3. Mehraufwand erbringt der Dienstleister nur nach vorheriger Freigabe durch den Kunden. Dazu übermittelt er ein Angebot per E-Mail an die vom Kunden benannte Adresse. Die Freigabe erfolgt in Textform, auch digital, etwa über ein Angebotsportal. Bei Gefahr im Verzug, etwa bei einem akuten Sicherheitsvorfall, darf der Dienstleister ohne vorherige Freigabe bis zu einer Stunde Mehraufwand erbringen; er informiert den Kunden unverzüglich.
4. Auslagen, insbesondere Fahrt- und Übernachtungskosten, trägt der Kunde nach vorheriger Abstimmung.
5. Kosten für kostenpflichtige Lizenzen Dritter, etwa für Premium-Erweiterungen, trägt der Kunde, soweit sie nicht im Angebot enthalten sind.
6. Der Dienstleister kann die vereinbarten Preise mit einer Ankündigungsfrist von sechs Wochen in Textform zum Monatsbeginn anpassen, frühestens zwölf Monate nach Vertragsbeginn oder nach der letzten Anpassung. Der Kunde kann den Vertrag in diesem Fall zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Anpassung kündigen. Auf dieses Recht weist der Dienstleister in der Ankündigung hin.

Abrechnung und Zahlung

1. {{abrechnung_text}} Abweichende Abrechnungszeiträume können in Textform vereinbart werden.
2. {{zahlung_text}}
3. Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, kann der Dienstleister nach Ankündigung in Textform und fruchtlosem Ablauf einer Frist von 14 Tagen seine Leistungen bis zum Zahlungseingang zurückbehalten. Der Zugriff des Kunden auf seine Daten bleibt davon unberührt.

Haftung

1. Der Dienstleister haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Dienstleister nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung ist in diesem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
3. Für Inhalte, die der Kunde bereitstellt, ist der Dienstleister nicht verantwortlich. Nehmen Dritte den Dienstleister wegen solcher Inhalte in Anspruch, stellt der Kunde ihn von diesen Ansprüchen einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung frei, sofern der Kunde die Rechtsverletzung zu vertreten hat.
4. Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen des Dienstleisters.
{{#wenn b2b}}
5. Ansprüche wegen Mängeln von Werkleistungen verjähren in einem Jahr ab Abnahme. Dies gilt nicht in den Fällen des Absatzes 1.
{{/wenn}}

Datenschutz und Vertraulichkeit

1. Soweit der Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, der Bestandteil dieses Vertrags ist.
2. Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Partei, insbesondere Zugangsdaten und Geschäftsgeheimnisse, auch nach Vertragsende vertraulich.

Laufzeit und Kündigung

1. Der Vertrag beginnt {{beginn_text}} {{laufzeit_satz}}
2. {{kuendigung_regel}}
3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (§ 314 BGB) bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Dienstleister insbesondere vor, wenn
   1. {{verzug_text}} oder
   2. der Kunde seine Mitwirkungspflichten nach {{ref:mitwirkung}} trotz Abmahnung nachhaltig verletzt.
4. Kündigungen bedürfen der Textform (§ 126b BGB).
5. Bei Vertragsende übergibt der Dienstleister dem Kunden alle Zugangsdaten{{#wenn leistung_email}} einschließlich der Postfächer{{/wenn}}.{{#wenn wartung_nur_hosting}} Der Kunde kann seine Daten bis zum Vertragsende sichern oder ihre Herausgabe verlangen; danach löscht der Dienstleister sie nach den Regelungen des Vertrags zur Auftragsverarbeitung.{{/wenn}} Auf Wunsch unterstützt er den Wechsel zu einem anderen Anbieter; dieser Aufwand wird nach {{ref:verguetung}} Abs. 2 vergütet.

Widerrufsrecht

1. Ist der Kunde Verbraucher (§ 13 BGB) und wird der Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen oder ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen, steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus der beigefügten Widerrufsbelehrung.
2. Wünscht der Kunde, dass der Dienstleister vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, erklärt er dies ausdrücklich bei der Unterzeichnung.

Schlussbestimmungen

1. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Textform (§ 126b BGB). Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
{{#wenn b2b}}
2. Der Kunde schließt diesen Vertrag als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
{{/wenn}}
3. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.{{#wenn b2b}} Gerichtsstand ist {{anbieter_gerichtsstand}}, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.{{/wenn}}
{{#wenn ersetzt_vertrag}}
4. Dieser Vertrag ersetzt {{ersetzt_vertrag}} mit Wirkung zum Vertragsbeginn.
{{/wenn}}
5. Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags unwirksam sein oder werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung{{#wenn b2b}} bzw. eine Regelung, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt{{/wenn}}.

Ergänzende Vereinbarungen

Leistungsübersicht aus dem Angebot